Возврат товара и претензии
1. ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до передачи Товара, а после передачи Товара, – в течение 7 (семи) календарных дней. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Нарушение целостности упаковки (в том числе запаянной целлофановой плёнки) является нарушением товарного вида Товара.
2. ПРЕТЕНЗИИ К ТОВАРАМ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
2.1 Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Небольшоее отличие товара от фотографий, представленных на сайте www.russkiy-ladan.com не являтся браком или признаком несоответствующей заявленному на сайте описанию продукции.
2.2 В связи с полностью ручной технологией производства ладана (фимиама) и других благовоний, допускается их незначительные отличия (цвет кусочков, их форма и размеры) от представленных изображений на сайте, что не считается ненадлежащим качеством.
3. ПОД НЕНАДЛЕЖАЩИМ КАЧЕСТВОМ ЛАДАНА (ФИМИАМА) И ДРУГИХ БЛАГОВОННЫХ ВЕЩЕСТВ ПОНИМАЕТСЯ:
3.1 Несоответствие аромата полученного ладана (фимиама) или других благовонных веществ, приведенному описанию на сайте.
3.2 Невозможность использования ладана (фимиама) или других благовонных веществ по прямому назначению, а именно, воскурению в специально предусмотренных для этих целях предметах: кадило и все его разновидности, лампадный паучок, кадильный уголь и д.р.
3.3 Слипшиеся до состояния однородной массы кусочки по вине изготовителя.
3.4 Несоответствие номенклатуры полученного заказа номенклатуре Вашей заяки, оформленной на Сайте.
3.5 Несоответствие массы полученного заказа массе товара, указанной в Вашей заяке, оформленной на Сайте, если это не было дополнительно оговорено.
4. ПРИЗНАКАМИ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ЛАДАНА (ФИМИАМА) И ДРУГИХ БЛАГОВОННЫХ ВЕЩЕСТВ НЕ СЧИТАЮТСЯ:
4.1 Незначительные отличия полученного ладана (фимиама) и других благовоний (цвет кусочков, их форма и размерары) от представленных изображений на сайте.
4.2 Растекание полученного ладана (фимиама) и других благовоний при воскурении в специально предусмотренных для этих целях предметах: кадило и все его разновидности, лампадный паучок, кадильный уголь и д.р
4.3 Индивидуальные аллергические реакции на составные ингредиенты, например, натуральные смолы, специи и травы, ароматическую древесину и д.р.
Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки почтой). При доставке товара вы ставите свою подпись в квитанции о доставке.
Если вам был передан товар ненадлежащего качества, и это состояние не было заранее оговорено продавцом, вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей и вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента получения заказа.
В связи с особенностями дистанционного способа продажи замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.
Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
5. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА
Возвращаемый товар должен быть надлежащего состояния с сохранением упаковки. Способ возврата зависит от способа доставки заказа.
5.1 Возврат товара, выданного в одном из пунктов реализации товара, например, в церковной лавке, адреса который указаны на настоящем Сайте в разделе "Контакты".
Возврат осуществляется в ту церковную лавку, где он был выдан. При обращении клиенту необходимо иметь при себе, помимо возвращаемого товара, паспорт, товарный и кассовый чеки.
При условие оплаты товара в момент получения деньги могут быть возвращены наличными. Если была произведена оплата в терминале, денежные средства возвращаются на банковский счёт клиента по заявлению на возврат денежных средств, которое необходимо заполнить и направить на электронную почту info@russkiy-ladan.com
5.2.Возврат товара, доставленного в пункты самовывоза, курьерской службой СДЭК или Почтой РФ
Возврат товара в регионах производится только при помощи почтовой доставки.
Покупателю необходимо заполнить Заявление на возврат денежных средств и отправить товар вместе с оригиналом заявления по адресу: 196128, г. Санкт-Петербург, ул. Варшавская, д.19, к.5, кв. 745.
Отправление осуществляется без наложенного платежа, т.к денежные средства будут возвращены по заявлению. Скан (или фотографию в хорошем качестве) заявления и скан (или фотографию в хорошем качестве) чека отправления необходимо направить на электронную почту info@russkiy-ladan.com. Просим также сообщить нам почтовый номер отправления, чтобы мы оперативно отслеживали местонахождение отправления.
Доставку почтой России оплачивает клиент. Срок доставки может составлять от 1 до 6 недель. При поступлении посылки денежные средства будут перечислены вам в течение 10 рабочих дней.
5.3 Условия возврата денежных средств на банковский счет клиента.
Обязательными идентификационными реквизитами для физических лиц являются:
- ФИО;
- Адрес проживания;
- Паспортные данныt;
- Полные банковские реквизиты.
Обязательными реквизитами для идентификации заказа являются:
- Номер и дата заказа;
- Сумма заказа.
Банковские реквизиты должны быть заполнены от руки печатными буквами и обязательно должна присутствовать подпись.
Если счет не принадлежит оформителю заказа, необходимо указать ФИО владельца счета и его паспортные данные.
При отсутствии какого-либо реквизита заявления на возврат денежных средств на банковский счёт не принимаются.
4. КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ
Если у вас есть вопросы по поводу возврата товара, приобретенного на сайте www.russkiy-ladan.com, воспользуйтесь формой обратной связи, позвоните по телефону +7 (981) 965-96-78 или напишите на russkiy-ladan@mail.ru.